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Como se decepcionar com uma loja online

Depois de insistir por quase 1 dia para tentar fazer o pagamento de uma compra que realizei na Livraria Saraiva, consegui finalmente descobrir o motivo do problema: o sistema de pedidos deles não foi escrito para funcionar em Firefox! 😦

Pois é! Consigo fazer a escolha de meu produto, informar meu dados e escolher minha condição de pagamento. Mas quando vou realizar o pagamento, só se estiveres usando um IE para pagar (urg!!!!). Os desenvolvedores não conhecem padrões?

Além da frustração com a plataforma necessária para pagamento, houveram outras grandes frustrações. Vejam minha sequência de tentativas mal sucedidas para fazer um pagamento (parece que não fazem questão de receber meu dinheiro!):

  • Primeiro tentei o atendimento online. A moça me disse que era problema com o banco e que eu deveria ligar para o banco! Eu ainda questionei ela se eles não queriam receber meu pagamento, mas não houve flexibilização, ela não demonstrou vontade de resolver meu problema. Acho que minha questão fugia do roteiro padrão dela!
  • Tentei ligar para o telefone de Televendas, pois era da minha região. Eles só vendem! Não podem encaminhar a ligação para o setor de atendimento. Teria que ligar para o SAC
  • Liguei, contrariado, para SP (vamos gastar em interurbano e acabar com minha economia!). Um menu mal feito me conduziu para uma opção, onde fui desligado!
  • Tentei então alterar minha forma de pagamento de meu pedido. Descobri que uma vez finalizado o pedido, não posso mais alterar a forma de pagamento (mesmo que eu não tenha pago!).
  • Depois disso resolvi enviar um contato através da opção ofertada na página da loja. Expliquei toda a situação e pedi para alterarem minha condição de pagamento. Esperava uma resposta rápida! Somente no outro dia um atendente me retorna a resposta padrão: “Informamos que depois de finalizado o pedido, não existe a possibilidade de incluir itens, ou alterar a forma de pagamento.”. Ou seja, sem flexibilização e vontade de resolver meu problema.

Será que estou comentando um pecado ao tentar pagar meu pedido?

  • Última tentativa: vou cancelar meu pedido e incluir um novo, escolhendo uma forma de pagamento alternativa – boleto. Chego no momento de imprimir o pagamento (é agora que consigo!) e… surge novamente a mesma tela de erro que obtive na minha primeira tentativa. Neste momento descobri que era preconceito com meu navegador!

Bom, além da decepção pelo preconceito de navegadores, fica também a decepção por uma atendimento pós-venda totalmente insatisfatório. Apenas não comprei em outra loja pois o produto que desejava não encontrei em outra loja no prazo que eu precisava.

Monte sua árvore de Natal com a Wanda

Além dos posts informativos, acabo fazendo usto deste espaço para denunciar empresas que deixam a desejar com seus serviços. Hoje será diferente! Quero aproveitar o espaço para divulgar uma empresa que superou minhas espectativas.

Se você ainda não comprou sua árvore ou produtos de decoração de Natal, então vá até a Wanda Hauck para comprar. Se não estiver próximo à Porto Alegre (ou não puderes ir), procure nas boas lojas do ramo (a minha árvore veio originalmente de uma loja do ramo).

Tive um pequeno incidente com minha árvore comprada no ano passado. Infelizmente só consegui correr atrás da solução este ano (faz alguns dias agora!). Então chguei na Wanda e o atendimento superou minhas espectativas. Não questionaram qualquer coisa e resolveram meu problema com muita presteza. Gostaria que mais empresas atendessem seus clientes desta maneira…

Por isto reforço a propaganda: compre sua árvore de Natal com a Wanda!

Incompetência nas “telecoms”! Até quando?

Quando leio relatos como este, meu sentimento é de desolação. Desolação pois parece que este tipo de atendimento de telecoms (apesar de conhecido pela quase maioria dos clientes) e denúncia, não gera nenhum tipo de mudança. Os órgãos fiscalizadores parecem também não regulamentar a contento. Existe esperança?

Apenas para citar algumas experiências pessoais:

  • o técnico na NET veio olhar a “qualidade” de minha imagem; ficou “agendado” a troca do cabo; ainda não recebi a visita “agendada” para a segunda-feira seguinte (fazem 2 semanas!)
  • fazem 5 anos que tento trocar minha internet fornecida pela BrasilTelecom Oi (nem entrarei nos motivos, mas são diversos!); infelizmente não tenho opção! (isto é o que chamam de livre concorrência?) 😦

Poderia citar mais casos e estender este relato, mas pouparei os leitores.

Já fiz um relato antterior e vale a pena conferir esta questão levantada pelo grande Cesar Brod!